水务企业作为公共事业服务企业，用户满意率是考核供水企业的核心指标。呼叫中心为供水企业提供了良好的可接入性、高质量的客户沟通能力与准确周到的客户服务，通过威派格水务服务热线管理系统提供的大量历史数据、客户资料以及基于服务质量分析与考核的各种报表的分析整理，使得供水企业能够借助于先进的技术手段建立起直接面向客户、高质量、高效率的服务体系，及时了解客户信息，为持续提升服务能力提供重要参考依据，有助于树立企业的良好形象，产生良好的社会效益。